Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Kanz-E-Saudi

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Kanz-E-Saudi نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وإذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط والأحكام التالية.

1. شروط الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مستعمل.
بحالته الأصلية دون أي تلف.
داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
مرفقاً برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

2. المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب.
منتجات العناية الشخصية أو الصحية بعد فتحها أو استخدامها.
بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.
أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.

3. في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح

إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي أو يختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
شرح مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتوفير استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ حسب ما تقتضيه الحالة.

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء.
تزويدنا برقم الطلب.
توضيح سبب طلب الاسترجاع.
إرسال الصور إذا طُلب ذلك.
انتظار الموافقة واتباع تعليمات إعادة الشحن.

لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم.

5. آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وإجراء فحص الجودة، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة:

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. سياسة الاستبدال

في حال كان المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، سيتم استبداله دون أي رسوم إضافية وفقاً لتوفر المخزون.

وفي حال عدم توفر المنتج، يمكن للعميل الاختيار بين:

استرداد كامل قيمة الطلب.
الحصول على رصيد داخل المتجر.
اختيار منتج آخر بنفس القيمة.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء إجراءات الشحن.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

8. رسوم الشحن

تتحمل Kanz-E-Saudi رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

9. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويحق لـ Kanz-E-Saudi رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة في هذه السياسة.

10. مكافحة الاحتيال

حرصاً على حماية جميع العملاء، تحتفظ Kanz-E-Saudi بحق رفض أي طلبات استرجاع يشتبه بأنها احتيالية أو متكررة بصورة غير اعتيادية، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

تلتزم Kanz-E-Saudi بتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى مستويات الاحترافية والشفافية، مع المحافظة على حقوق العملاء والالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.