Shipping policy

سياسة الشحن – Kanz-E-Saudi

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Kanz-E-Saudi نحرص على توفير خدمة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي الوقت المتوقع. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات، وأوقات التوصيل، ورسوم الشحن، إضافةً إلى حقوق ومسؤوليات كل من المتجر والعميل.

1. مناطق التوصيل

يقدم Kanz-E-Saudi خدمة الشحن إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

وفي حال كان عنوان التوصيل خارج نطاق خدمة شركات الشحن، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لإيجاد الحل الأنسب قبل تنفيذ الطلب.

2. تجهيز الطلبات

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع أو تأكيد الطلب في حال كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة.

مدة تجهيز الطلب تتراوح بين يوم عمل إلى يومي عمل.
لا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة أو الإجازات الرسمية.
خلال المواسم والعروض الخاصة قد تستغرق معالجة بعض الطلبات وقتاً إضافياً بسبب زيادة حجم الطلبات.

3. مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:

الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الدمام والمدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
باقي مدن ومناطق المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.

وقد تختلف هذه المدد في بعض الحالات نتيجة الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو تأخر شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائياً عند إتمام عملية الشراء وفقاً لعنوان التوصيل.

كما قد يقدم Kanz-E-Saudi عروضاً ترويجية تشمل:

شحن مجاني على طلبات محددة.
خصومات على رسوم الشحن.
عروض موسمية لفترات محدودة.

ويحتفظ المتجر بحق تعديل رسوم الشحن أو شروط العروض في أي وقت وفقاً لسياسة العمل.

5. تتبع الطلبات

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (عند توفر الخدمة)، مما يتيح متابعة حالة الطلب مباشرة من خلال شركة الشحن.

6. مسؤولية العميل

لضمان تسليم الطلب دون تأخير، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، وتشمل:

الاسم الكامل.
رقم هاتف فعال.
عنوان التوصيل بالتفصيل.
الرمز البريدي الصحيح.

ولا يتحمل Kanz-E-Saudi مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

7. تعذر تسليم الطلب

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تواجد المستلم أو وجود عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة التسليم وفقاً لسياستها.

وفي بعض الحالات قد تُفرض رسوم إضافية لإعادة الشحن أو يُعاد الطلب إلى المستودع حتى يتم التنسيق مع العميل.

8. حالات تأخر الشحن

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الظروف الاستثنائية، مثل:

الأحوال الجوية.
الإجازات الرسمية.
المواسم التي تشهد كثافة في الطلبات.
تأخر شركات الشحن.
القرارات الحكومية.
الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.

وسيبذل Kanz-E-Saudi قصارى جهده لإطلاع العميل على أي مستجدات تتعلق بالشحنة عند توفرها.

9. الشحنات التالفة أو غير المكتملة

إذا استلم العميل شحنة تعرضت للتلف أثناء النقل أو كانت تحتوي على نقص في محتوياتها، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب.
صور واضحة للطرد والمنتج.
وصف مختصر للمشكلة.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لسياسة المتجر.

10. قيود الشحن

قد تخضع بعض المنتجات لقيود لوجستية أو تنظيمية تمنع شحنها إلى بعض المناطق داخل المملكة العربية السعودية، وفي هذه الحالة سيتم إشعار العميل قبل إتمام الطلب مع تقديم الحلول المتاحة.

11. تعديل عنوان التوصيل

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل إرسال الطلب إلى شركة الشحن.

أما بعد شحن الطلب، فقد لا يكون بالإمكان تغيير عنوان التسليم وفقاً لإجراءات شركة الشحن.

12. فقدان الشحنة

في حال الاشتباه بفقدان الشحنة، سيقوم Kanz-E-Saudi بفتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن للتحقق من الحالة.

وعند تأكيد فقدان الشحنة، سيتم تعويض العميل من خلال:

إرسال منتج بديل (حسب توفر المخزون)، أو
استرداد كامل المبلغ وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

13. تحديث سياسة الشحن

يحتفظ Kanz-E-Saudi بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي المرجع الرسمي المعتمد.

14. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو حالة الطلب أو مواعيد التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على تقديم المساعدة والإجابة على استفساراتك في أسرع وقت ممكن.

يلتزم Kanz-E-Saudi بتقديم تجربة شحن احترافية تتميز بالسرعة والموثوقية والشفافية، لضمان وصول جميع الطلبات بأفضل جودة وخدمة داخل المملكة العربية السعودية.